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單項選擇題

客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。

A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)（）質(zhì)量管理。

A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正