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單項選擇題

按客戶在服務(wù)過程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。

A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇

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單項選擇題

按提供（）可將服務(wù)分為以機器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。

A.產(chǎn)品的特點
B.自由度大小
C.質(zhì)量的高低
D.服務(wù)的工具

單項選擇題

以下（）提供的服務(wù)可認為是標準化服務(wù)。

A.銀行取款機
B.教育機構(gòu)
C.家政公司
D.旅游行業(yè)