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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶需求
C.建立并保持客戶忠誠度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

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單項(xiàng)選擇題

（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

單項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（）

A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

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