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填空題

根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，不足之處（）跟進(jìn)；如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會(huì)管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對(duì)待投訴認(rèn)真聽(tīng)，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補(bǔ)救措施。

答案： 馬上；工作范圍
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