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判斷題

對待有特殊要求的客戶時，話務員不用理會其要求，可以直接掛斷電話。

答案：錯誤

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客服中心的話務員因交流對象不在身邊，所以不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式。

答案：正確

當系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障不能操作時，必須致歉，進行后續(xù)工作。

答案：正確

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