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多項選擇題

下面對于高效、快捷的服務(wù)的概念理解正確的是？（）

A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關(guān)注我們的客人
C、保持我們對客服務(wù)的專注，愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求

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多項選擇題

在聆聽客人要求時我們要注意什么？（）

A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看

多項選擇題

下列選項中哪些屬于8項對客基本技能？（）

A、積極主動，全面關(guān)注
B、快捷迅速，高效服務(wù)
C、提高自信，加強自尊
D、建立感情，關(guān)系融洽

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