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多項選擇題

酒店政策的制定和員工的行為必有其因，我們有義務(wù)讓客人了解這些原因并解釋給他們聽，通過解釋行為和政策，可以做到（）

A、顯示我們的知識
B、爭取客人的理解和認可，同時增強客人的自尊
C、滿足客人的需求
D、都是酒店的規(guī)定，與自己無關(guān)

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多項選擇題

下面對于如何對客解釋酒店政策的說法欠妥當?shù)氖?？（?/h4>

A、把客人作為成年人來對待
B、提高客人的自尊
C、這個是酒店政策
D、按照慣例來是不允許的

多項選擇題

介紹服務(wù)，引導(dǎo)消費的好處？（）

A、獲取客人的潛在需求
B、可以增加我們的產(chǎn)品銷售額
C、幫助客人盡可能地享受酒店所提供的服務(wù)
D、誘惑顧客消費

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