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多項選擇題

在FAQ項目立項之后，就要為該項目建立一個科學的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。這個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)要從兩方面同時進行（）。

A、員工角度
B、領(lǐng)導角度
C、客人角度
D、個人角度

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多項選擇題

在FAQ的維護時，記錄員工表現(xiàn)的量化權(quán)重分數(shù)一般是（）。

A、知識40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢10分、聲音質(zhì)量10分等

多項選擇題

4R系統(tǒng)的步驟包括（）。

A、結(jié)果定義
B、確認責任
C、節(jié)點跟蹤
D、及時獎懲