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多項(xiàng)選擇題
正確把握賓客需求的對(duì)策的說法正確的是？（）
A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求，并能正確認(rèn)知客人評(píng)價(jià)服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)
