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多項選擇題

當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團(tuán)主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬

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