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多項選擇題

導游員講解中采用的問答法有（）等類型。

A.我問客答
B.客問我答
C.自問自答
D.客問客答
E.問而不答

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多項選擇題

導游員常用的致歉方法有（）。

A.無聲致歉
B.微笑致歉
C.說理致歉
D.行動致歉
E.含淚致歉

多項選擇題

服務過程中需要拒絕游客時，導游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.閃避拒絕
D.動作拒絕
E.無言拒絕