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單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對人員健康要求：客運(yùn)人員應(yīng)身體健康，五官端正。定期體檢，持有（）。

A.上崗證
B.培訓(xùn)證
C.健康證
D.體檢合格證

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單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對人員文化要求：客運(yùn)人員應(yīng)具有（）文化程度。

A.中專
B.初中以上
C.初中
D.中專以上

單項選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)認(rèn)真及時地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行（），維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

A.專人負(fù)責(zé)制
B.班組負(fù)責(zé)制
C.首訴負(fù)責(zé)制
D.逐級負(fù)責(zé)制