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單項(xiàng)選擇題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）站立回答。
A.認(rèn)真傾聽
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹
