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單項選擇題

業(yè)績的評價測量是（）。

A.監(jiān)控顧客的滿意度
B.確定目標(biāo)的實現(xiàn)程度
C.測量相關(guān)方的滿意程度
D.A+B+C

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單項選擇題

2000版的特點是（）。

A.滿足相關(guān)方利益
B.滿足顧客利益
C.持續(xù)改進
D.A+B+C

單項選擇題

顧客的要求包括（）。

A.書面訂單
B.電話要貨
C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求