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多項選擇題

服務(wù)人員的語言規(guī)范有以下哪些?()

A.保持愉快、自信的工作心態(tài),不將個人情緒帶到工作之中。
B.語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話,注意傾聽,不輕易打斷客戶談話,不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時,與客戶發(fā)生爭論清楚。

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