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多項選擇題

在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于啰嗦的用戶，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問一些開發(fā)式問題
C.加快你的提問步伐
D.使用簡短的答案

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多項選擇題

在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶過程中不恰當(dāng)?shù)淖龇ò男?？（?/h4>

A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受

多項選擇題

在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負(fù)責(zé)制的要求及時受理投訴并（）。

A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決

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