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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶時(shí)，表達(dá)正面信息或負(fù)面信息的關(guān)鍵差異在于你的哪個(gè)方面是正確的？（）

A.語(yǔ)言正確
B.行為正確
C.關(guān)系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確

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單項(xiàng)選擇題

藍(lán)色扳手服務(wù)等級(jí)被評(píng)為3A或以下，海馬之星是否有影響？（）

A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒(méi)有影響

單項(xiàng)選擇題

在“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，如果沒(méi)有拖車，對(duì)服務(wù)等級(jí)有什么影響？（）

A.下調(diào)1個(gè)等級(jí)
B.下調(diào)2個(gè)等級(jí)
C.下調(diào)3個(gè)等級(jí)
D.沒(méi)有影響