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單項選擇題

PDI檢驗不包括（）

A、付款
B、鑰匙的記憶功能是否匹配
C、舒適系統(tǒng)是否激活
D、清洗車輛

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單項選擇題

當銷售人員與顧客有許多次接觸，彼此間已經建立了較好的信任關系時，要讓顧客更容易堅定決心，可采用（）方法引導顧客成交

A.直接要求法
B.暗示成交法
C.坦誠促進法
D.假設成交法

單項選擇題

顧客從服務過程中所感受到的服務質量，稱之為（）

A、預期質量
B、體驗質量
C、技術質量
D、職能質量

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