A.每一位入廠維修車(chē)輛的客戶(hù)都有資格了解車(chē)輛的維修項(xiàng)目，維修項(xiàng)目的完成情況（及車(chē)輛的狀況）所付費(fèi)用的明細(xì)等。無(wú)論維修項(xiàng)目是廠家索賠，客戶(hù)是私人車(chē)主還是集團(tuán)客戶(hù)，
B.服務(wù)人員都有義務(wù)提供詳細(xì)的解釋。使用通俗易懂的語(yǔ)言給客戶(hù)提供信息，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)性的詞匯。
C.服務(wù)顧問(wèn)可不陪同客戶(hù)一起到結(jié)算臺(tái)付費(fèi)，以節(jié)省更多的時(shí)間接待下一車(chē)輛。
D.“提供客戶(hù)信息”是服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對(duì)客戶(hù)及其是否繼續(xù)回廠非常重要。