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單項選擇題

服務顧問雙手遞上名片，簡要介紹名片上的“24小時服務電話”等信息是在以下哪個流程中？（）

A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進行第一次環(huán)車檢查后
C.引導顧客前往維修接待前臺，請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

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單項選擇題

海馬汽車銷售服務店的服務流程操作總體上包括幾個步驟？（）

A.5
B.7
C.12
D.13

單項選擇題

如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機構或存在影響擴大趨勢，應向（）呈報詳細資料備案。

A.客服主管
B.服務經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心

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