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單項(xiàng)選擇題

以下服務(wù)顧問(wèn)所報(bào)出的交車時(shí)間哪個(gè)是正確的？假設(shè)換輪胎需要20分鐘，機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)需要40分鐘，更換剎車片需要1個(gè)小時(shí)，客戶要求做此3項(xiàng)目，并且洗車（洗車15分鐘），結(jié)算交車花15分鐘。（）

A.2.5小時(shí)
B.2小時(shí)
C.2小時(shí)15分鐘
D.2小時(shí)10分鐘
E.3小時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)向車主推薦養(yǎng)護(hù)用品時(shí)，不應(yīng)根據(jù)（）而選擇產(chǎn)品。

A.車輛使用環(huán)境
B.養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品特性
C.車主喜好
D.行駛里程

單項(xiàng)選擇題

按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，當(dāng)海馬銷售服務(wù)店接到預(yù)約時(shí)，應(yīng)該給客戶提供（）個(gè)時(shí)間，讓客戶選擇最方便的時(shí)間。

A.1
B.2
C.3
D.4

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