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多項選擇題

下面對于長安鈴木服務流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A.客戶預約、交車、問診、派工和預檢料、跟蹤
B.客戶預約、質(zhì)檢、互動預檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預檢料、客戶接待

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單項選擇題

下面對于流程的表述正確的有哪些（）？

A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動
B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合
C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動

多項選擇題

下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎
C.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務的透明度

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