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單項(xiàng)選擇題

績(jī)效激勵(lì)應(yīng)采取（）與精神鼓勵(lì)，定期激勵(lì)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合的方式進(jìn)行，以達(dá)到最佳激勵(lì)效果。

A.口頭表?yè)P(yáng)
B.薪酬激勵(lì)
C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
D.帶薪休假

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單項(xiàng)選擇題

供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績(jī)效考核工作，每月通過(guò)坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并與實(shí)際收入掛鉤。

A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率

單項(xiàng)選擇題

坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過(guò)程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。

A.考核管理
B.績(jī)效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理