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單項選擇題

核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負面
B.中性
C.貶義
D.斥責

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單項選擇題

對于客戶的舉報，應在（）內(nèi)答復

A.10
B.5
C.7
D.3

單項選擇題

與客戶通話時，坐席人員根據(jù)客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機
D.拉回

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