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單項(xiàng)選擇題

95598排班工具有兩種，分別是（）。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級(jí)劃分法
D.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員技能等級(jí)劃分法

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單項(xiàng)選擇題

95598交接班時(shí)，召開（）。

A.績(jī)效成績(jī)發(fā)布會(huì)
B.管理例會(huì)
C.交接班例會(huì)
D.培訓(xùn)例會(huì)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來(lái)研究客戶來(lái)電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時(shí)
C.1小時(shí)
D.30分鐘

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