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判斷題

對于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時間內積極主動地解決問題。

答案：正確

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坐席人員在電話鈴響4聲內接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應首先說出95598首問語。

答案：錯誤

在了解客戶需求時，學會傾聽，可根據情況打斷客戶，對重要內容要重復、確認。

答案：錯誤

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