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判斷題

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員向客戶致謙，可請(qǐng)客戶下次再來(lái)。

答案：錯(cuò)誤

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老年人或需要特殊照顧的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可馬上優(yōu)先為其服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

殘疾人或行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，根據(jù)客戶要求代辦相關(guān)事宜并請(qǐng)客戶確認(rèn)。

答案：正確

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