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受理用電業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖,主動(dòng)說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。
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判斷題
當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶;若營(yíng)業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù),應(yīng)主動(dòng)向輪候客戶示意:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”。
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判斷題
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗,做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
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