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填空題

制單與報價流程中服務顧問應主動向客戶展示各種服務項目所對應的（）與（）價格清單，并據此擬定各個項目的分項報價及（）。

答案：備件；工時；總價

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疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標準中估價并向客戶說明環(huán)節(jié)服務顧問在派工拆解前，應根據客戶描述，預估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶充分說明。

答案：維修項目；價格

疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。

答案：經銷商各部門通力合作