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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)部門工作人員在服務(wù)期間應(yīng)保持良好的（），儀表端莊，舉止文雅，待人和藹。

A.精神狀態(tài)
B.精神風(fēng)貌
C.工作狀態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

工作人員接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)（），交談時(shí)注意力應(yīng)集中，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象講話，不隨意打斷對(duì)方。

A.禮貌、熱情、誠(chéng)懇
B.禮貌、和藹、誠(chéng)懇

單項(xiàng)選擇題

工作人員在服務(wù)過程中，不得在服務(wù)對(duì)象面前流露出（）情緒，也不得使用不禮貌的手勢(shì)及動(dòng)作。

A.不耐煩或不聽
B.不高興或不滿
C.不耐煩或不滿

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