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單項選擇題

CRM提出的原因不包括（）

A.管理理念的更新
B.技術(shù)的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要

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單項選擇題

CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項（）

A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層

單項選擇題

CRM是按照（）的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷，選擇，爭取，發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程

A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化

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