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營業(yè)廳服務(wù)總流程分為班前準(zhǔn)備、晨會、迎候客戶、分流客戶、營銷轉(zhuǎn)介、服務(wù)巡查、貴賓服務(wù)、客戶送別、班后檢查、夕會等階段。
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“十三字”文明用語為:您好、請、對不起、麻煩您、謝謝、再見。
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理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理應(yīng)在客戶起身站立的同時,立即起身站立,面帶微笑,幫助并提醒客戶帶好隨身物品;貴賓理財室內(nèi)的理財經(jīng)理還應(yīng)從座位走出,微笑送別客戶。
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