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單項選擇題

飯店的服務工作具有（）、協(xié)作性和隨機性等特點。

A、系統(tǒng)性
B、突發(fā)性
C、靈活性
D、原則性

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單項選擇題

下列選項不屬于與客人溝通主要技巧的是（）。

A、重視對客人心理服務
B、維護飯店聲譽，不能否定自己
C、要善解人意
D、對客人要“反話正說”

單項選擇題

待客（）有利于造就一種和諧的服務環(huán)境。

A、謙虛謹慎、戒驕戒躁
B、熱情服務、有求必應
C、熱情友好、不卑不亢
D、舉止得體、落落大方

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