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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于產(chǎn)生投訴原因的是（）。

A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B、客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿
C、飯店管理不善
D、飯店周邊環(huán)境差

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客房清潔的逐級(jí)檢查制度，是確保客房清潔質(zhì)量的有效方法，客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容包括檢查的側(cè)重點(diǎn)，（）和自查的意義。

A、檢查的時(shí)間
B、檢查的方式
C、檢查的程序
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

打蠟機(jī)打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下互疊（），每推（），噴蠟一次。

A、10厘米，100厘米
B、20厘米，150厘米
C、5厘米，50厘米
D、25厘米，150厘米

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