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單項(xiàng)選擇題

我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外，還應(yīng)以（）的方式去理解客人的心情和處境，滿(mǎn)懷誠(chéng)意的幫助客人解決問(wèn)題。

A.確保飯店利益
B.員工角度
C.換位
D.和平

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單項(xiàng)選擇題

接待服務(wù)中的人際交往可以分為（）類(lèi)。

A.4
B.2
C.1
D.3

單項(xiàng)選擇題

在客我交往的特殊性中，（）的交往在原則上是不可取的。

A．直接
B．間接
C．不對(duì)等
D．公務(wù)以外

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