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單項選擇題

客人已預(yù)訂，卻無房間安排，飯店對此（）

A.負(fù)全部責(zé)任
B.負(fù)少部分責(zé)任
C.不必負(fù)責(zé)任
D.負(fù)大部分責(zé)任

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單項選擇題

團(tuán)隊行李服務(wù)中，如有姓名卡丟失的行李，應(yīng)由（）幫助確認(rèn)。

A.領(lǐng)班
B.主管
C.經(jīng)理
D.大堂副理

單項選擇題

對預(yù)訂員進(jìn)行推銷知識、技巧方面的培訓(xùn)，使他們知道在預(yù)訂服務(wù)過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

A.二次推銷
B.預(yù)訂推銷
C.如何推銷
D.推銷創(chuàng)新