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單項選擇題

為客人打印好文件初稿后，商務(wù)中心服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A、立即核實(shí)客人姓名、房號、付款方式等內(nèi)容
B、主動介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C、請客人稍候或回房等候
D、請客人校對或修改

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單項選擇題

商務(wù)中心接收傳真來件后，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、電話通知客人來取傳真來件。
B、電話通知行李員將來件送到客房。
C、電話通知客人有來件，并告訴客人行李員會很快將來件送到客房。
D、電話通知客房服務(wù)員將來件送到客房。

單項選擇題

若總機(jī)設(shè)各發(fā)生故障時，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、值班經(jīng)理
D、客房服務(wù)中心

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