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單項選擇題

在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、紀錄要點，填寫報告
B、對客人投訴持歡迎態(tài)度
C、代表飯店表示歉意
D、請客人提供該服務(wù)員的工號，否則無法受理投訴

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單項選擇題

前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

A、員工招聘
B、員工工資
C、員工考核
D、員工錄用

單項選擇題

前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題
B、通報電梯維護計劃
C、確定飯店內(nèi)部裝修預算
D、送交電話報修單