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單項選擇題

下列有關(guān)飯店代表應當具備的基本條件中，不恰當?shù)膬?nèi)容是（）。

A、必須為男性
B、具有良好的記憶能力，能記清常客相貌
C、善于同客人進行交流
D、對店外接送服務流程非常熟悉

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單項選擇題

在預期離店客人結(jié)賬服務的準備工作中，下列做法錯誤的是（）。

A、禮賓部提前安排客人用車
B、結(jié)賬員核查預期離店客人的賬單
C、問訊員檢查有無客人信件
D、總臺服務員通知客房部停止供應客人洗漱用品

【簡答題】你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當晚10：30的飛機，且在退房前還會在酒店的餐廳消費。對此你將如何處理？

答案： 1.要視當日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...