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多項(xiàng)選擇題
前廳的主要任務(wù)有（）
A、銷(xiāo)售客房及酒店其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
B、掌握并顯示和控制房態(tài)
C、建立客房賬務(wù)單據(jù)
D、保存和整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)分配客房的先后順序是怎樣的？
答案：
應(yīng)按先貴賓再團(tuán)隊(duì)、先貴賓再零點(diǎn)客的順序進(jìn)行優(yōu)先辦理。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒(méi)有預(yù)訂，這時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
1、向客人說(shuō)明酒店客房已滿情況，真誠(chéng)地表示歉意；2、如有必要，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系附近的同類(lèi)酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有...
