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問答題

【簡答題】站立著與客人交談時(shí)應(yīng)怎樣？為什么？

答案：（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
（2）與客人相距于60到100厘米之間；
（3）跟客...

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【簡答題】處理客人投訴的三大原則分別是什么？

答案：

真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。

【簡答題】前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？

答案： 1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記，注意驗(yàn)明客人的身份；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報(bào)告；3、為住店客人保密；4、確保客人行李...