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單項(xiàng)選擇題

作為飯店員工應(yīng)當(dāng)注意語言表達(dá)的技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、巧妙得體
B、注意文化背景的差異
C、注意委婉靈活
D、主動詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

婉拒客人預(yù)訂房時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、主動提出若干建議
B、立即終止服務(wù)
C、對客人表示感謝
D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函

單項(xiàng)選擇題

急躁型客人的明顯特點(diǎn)是（）。

A、熱情、健談
B、喜歡喋喋不休
C、情緒易于波動，一味地堅(jiān)持立即為其服務(wù)
D、在做出決定前，常常不停地改變主意

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