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單項選擇題

在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、可電話咨詢客人未到點(diǎn)的原因
B、向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象
C、將客人列入“黑名單”
D、主動征求意見，爭取下次成交

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單項選擇題

客人因為健康原因?qū)е挛窗雌陔x店時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、通過電話問候
B、到房間慰問
C、征求客人是否需要送餐服務(wù)
D、先讓其結(jié)清房費(fèi)，再為其轉(zhuǎn)房

單項選擇題

如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時，下列做法錯誤的是核查（）客人名單。

A、次日預(yù)抵店
B、當(dāng)日
C、未來10天預(yù)抵店
D、已離店