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問答題

【簡答題】如何處理客人想購買飯店客房棉織品的要求？

答案： （1）對客人表示感謝。
（2）如果飯店商場有出售，建議客人到商場購買或由服務(wù)員代購。
（3）如果飯店...
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問答題

【簡答題】客人將房間鑰匙弄丟，但又有急事外出，來不及換房，怎么辦？
答案： （1）首先安慰客人；
（2）盡快通知大堂副理；
（3）由大堂副理當(dāng)著客人面，將房門反鎖；
...
問答題

【簡答題】按正常程序敲門入房服務(wù)，客人剛好從床上起來，怎么辦？
答案：

（1）向客人道歉；（2）馬上退出房間；（3）注意：不要喋喋不休向客人說明入房原因，以免造成客人不方便。
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