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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)團(tuán)體客人已到，并催促要行李時(shí)，該怎么辦？
答案：
（1）安慰客人。
（2）與總臺(tái)聯(lián)系了解行李是否到達(dá)，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復(fù)客人。
（3...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員帶客人進(jìn)房間后，怎么辦？
答案：
（1）先請(qǐng)客人坐下，拉開窗簾（如重點(diǎn)客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂設(shè)施的位置、營(yíng)業(yè)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人在房間休瘁死時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）立即通知值班經(jīng)理和上司。
（2）聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，注意不要隨便搬動(dòng)客人。
（3）醫(yī)生到達(dá)后...
（2）聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，注意不要隨便搬動(dòng)客人。
（3）醫(yī)生到達(dá)后...
