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問答題

【簡(jiǎn)答題】在樓層發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)，你怎么辦？

答案：（1）主動(dòng)以服務(wù)的面貌詢問和提示客人。
（2）發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即用電話通知有關(guān)部門。
（3）留意客...

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【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火源并報(bào)告總機(jī)（失火地點(diǎn)及火災(zāi)情況）
（2）如屬初起之火，應(yīng)取就近的消防器材予以撲滅，...

【簡(jiǎn)答題】做房時(shí)不小心損壞客人的物品，你怎么辦？

答案：

（1）及時(shí)報(bào)告上司等待處理，并作記錄。
（2）如客人在場(chǎng)應(yīng)先致歉并立即報(bào)上司處理。