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填空題

服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

答案：由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到傷害

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出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。

答案：應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。

答案：讓乘客下車