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填空題

出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（）要求。

答案：服務用語和言行舉止

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出租汽車駕駛員在專用等候站點候客時，應（）。

答案：按順序排隊

出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務的行為屬于（）。

答案：拒載