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多項(xiàng)選擇題

酒店客人投訴的產(chǎn)生往往是由于作為硬件的設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障和（）原因。

A.對(duì)無形服務(wù)的不滿
B.酒店管理不善
C.客人自己心情不好
D.客人對(duì)酒店的有關(guān)政策不了解或誤解

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