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單項(xiàng)選擇題

挽救工作面臨的三大決策問(wèn)題是（）

A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率

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單項(xiàng)選擇題

麥肯錫按客戶忠誠(chéng)度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。

A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的一個(gè)區(qū)別是（）

A.有無(wú)受到特別對(duì)待
B.重購(gòu)與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無(wú)進(jìn)行過(guò)抱怨